Google Inbox 不能清空 Spam 是个好设计

最近开始用某家 APN 服务,无缝穿墙感受太棒了,用那些在国内被「消失」的网络产品时,再不必先打开 VP­N,习惯之后,甚至会慢慢忘记「墙」的存在,不知道这是好事还是坏事。

这种方便让我打开 Inbox 的次数明显增多,用得多了,就容易发现问题。

今天无意中注意到 Gmail 的 Spam 文件夹里有几百封垃圾邮件,就想顺手把它清空,但被什么事耽误了一下,没有立刻操作。后来打开了 In­box,又想起这件事,于是点开 Spam 文件夹,想要清空它们,但吃惊的发现,竟然没有类似「清空 Spam」这样的按钮,连「选中全部邮件」这样的功能都没有,就是这么白茫茫一片真干净。

当时第一反应是:「 Inbox 太烂了!怎么连这么明显的功能都能忘了」,毕竟用 Gmail 时,清空 Spam 是我常做的一件事。

随后我想,大概设计者为了追求界面的简洁,把这个功能藏到某个比较深的地方去了,但找了一圈仍然无果,于是发了一条 Tweet 问大家:

谁知道,在 Google 的 Inbox 里,怎么快速清空所有 Spam?

得到的回应是不行。

只好无奈的回到 Gmail 里,轻松一键清空了所有垃圾邮件,终于舒服了。

但几秒钟后,我忽然意识到,也许不是 Inbox 遗漏了这个功能,而是他们做出了更好的设计。

思考两个问题:

  1. Spam 文件夹存在的价值是什么?没有行不行?
  2. 用户(我)为什么需要清空 Spam,不清空行不行?

第一个问题是「清空 Spam」这个功能存在的前提,如果连 Spam 文件夹都没了,自然也不需要「清空」它。

那为什么要有 Spam 这个文件夹呢,显然不是为了方便你阅读垃圾邮件,而是因为系统识别垃圾邮件的准确度还没有达到100%,你一定有过收不到某些重要邮件,而不得不到 Spam 文件里去找的经历吧,只要系统误判的问题继续存在,S­pam 文件夹就不能消失。

至于第二个问题,对比上面两张截图,就会发现除了设计风格外,实质性区别只有一个:G­mail 里 Spam 文件夹后标出了其中包含的邮件数,而 Inbox 中没有。

正是这细微的差别,会让 Gmail 的用户注意到我已经有几百封垃圾邮件了 ,就像很多人会随时清空电脑上的「回收站」一样,这个数字也会促使大量「勤快」的用户常常主动把它清空。

但这个操作并没有实际意义(因为 Gmail 会自动清空30天以前的垃圾邮件),甚至可能有害,因为既浪费了用户的时间,又让系统设定的30天缓冲期变得不可靠 - 如果你曾在清空回收站后大喊我靠,就应该明白我的意思。

而在 Inbox 里,除了要找回疑似被误判的邮件,用户不再需要关心这个文件夹了,这样多好。

我用 Inbox 几周了,都没有发现它不能清空垃圾邮件,如果不是偶然打开 Gmail,估计今天也不会发现。让用户用的很舒畅,但并没有意识到自己的存在 - 这也是一个好设计的标准。

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